Zu spät informiert, nicht auf das Sonderkündigungsrecht hingewiesen und den Vertrag trotz Kündigung fortgesetzt – was bei einer Preiserhöhung alles schieflaufen kann, hat die voxenergie GmbH gezeigt. Der Marktwächter hat ein Urteil gegen den Energieversorger erwirkt.
Viele Kundenanschreiben zu Preiserhöhungen sind intransparent oder unvollständig. Der Marktwächter Energie für Niedersachsen hat zehn Energieversorger abgemahnt – und mit dem jetzt verkündeten Urteil gegen die Primastrom GmbH auch das letzte noch offene Verfahren gewonnen.
Was als Werbung für guten Kundenservice daherkommt, entpuppt sich bei genauerem Hinsehen als Ankündigung einer Preiserhöhung. Wegen dieser intransparenten Kundeninformation hat der Marktwächter Energie für Niedersachsen gegen die Fuxx – Die Sparenergie GmbH geklagt. Mit Erfolg!
Die BEV hatte Kunden aufgefordert, deutlich höhere Abschläge zu zahlen, da aktualisierte Messwerte vorlägen. Tatsächlich hatte eine Messung zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht stattgefunden. Gegen diese irreführende Darstellung hat der Marktwächter geklagt und eine Unterlassungsverpflichtung erzielt.
Auf Antrag des Marktwächters hatte das Landgericht Hannover ein Ordnungsgeld gegen die e:veen Energie eG festgesetzt. Das Unternehmen habe trotz Unterlassungsverpflichtung unzulässige Klauseln in den AGB verwendet. Aktualisierung: Das OLG Celle hat das Urteil inzwischen in Teilen korrigiert.
Der Energieversorger hat erneut Briefe verschickt, die eine automatische Vertragsverlängerung auslösten, wenn der Kunde nicht widersprach. Der Marktwächter Energie hat EWE abgemahnt und eine weitere Unterlassungserklärung erzielt.
Der Energieversorger hatte Kunden kurz vor Ablauf ihrer Verträge Angebote geschickt. Wer nicht widersprach, wurde automatisch weiterbeliefert. Die Klage des Marktwächter Energie war erfolgreich: EWE hat eingelenkt und eine Unterlassungserklärung abgegeben.
Viele Stromanbieter haben in den vergangenen Monaten die Preise erhöht. Die Art und Weise, wie sie ihre Kunden über die steigenden Kosten informiert haben, war aus Sicht von Verbrauchern jedoch oft unzureichend. Das zeigt eine forsa-Umfrage im Auftrag des Marktwächters Energie.
Der Marktwächter Energie klagt gegen EWE. Der Energieversorger wirbt mit Verträgen, die nach zwei Jahren automatisch auslaufen. Mehrere Fälle zeigen allerdings, dass EWE den Kunden kurz vor Ende des Vertrags ein neues Angebot schickt. Wer darauf nicht reagiert, wird dem Schreiben zufolge einfach weiterbeliefert.
Wegen steigender Strompreise erhalten aktuell viele Kunden Post von ihrem Energieversorger. Oftmals sind die Schreiben jedoch so lang oder unverständlich, dass die entscheidende Information kaum auffällt. Der Marktwächter möchte dies näher untersuchen und ruft alle Kunden auf, Briefe und E-Mails einzureichen.
