Die Beschwerden über die BEV reißen nicht ab: Immer mehr Kunden wenden sich an den Marktwächter, da sie vergeblich auf die Auszahlung von Guthaben warten, Rechnungen verspätet erhalten oder die Preise drastisch erhöht werden. Was Betroffene tun können.
Die Liste insolventer Energieversorger wird immer länger. Leider verlieren Kunden im Insolvenzfall oft Geld, da Guthaben nicht mehr ausgezahlt werden. Doch woran ist eine sich anbahnende Krise bei Energieversorgern erkennbar? Der Marktwächter informiert und gibt Tipps, wie sich Verbraucher schützen können.
Viele Strom- und Gasanbieter haben angekündigt, zum 1. Januar die Preise zu erhöhen. Wer seinen Vertrag kündigen will, hat dafür noch bis zum 31. Dezember Zeit, sollte jedoch ein paar Punkte beachten. Der Marktwächter Energie beantwortet die wichtigsten Fragen.
Wegen steigender Energiekosten denken aktuell viele Verbraucher über einen Anbieterwechsel nach. Doch viele Kunden sind unsicher, wie sie bei der Auswahl des neuen Lieferanten genau vorgehen sollen. Der Marktwächter Energie erklärt, worauf man achten sollte.
Die BEV verschickt Zwischenabrechnungen, die auf Verbrauchsprognosen beruhen. Kunden sollen die Differenz zum ursprünglich angenommenen Verbrauch zahlen, Abschläge sollen steigen. Der Marktwächter rät Kunden, Zahlungsaufforderung und höheren Abschlägen zu widersprechen.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der 365 AG legen fest, dass der durch ein „außerplanmäßiges Ereignis“ – etwa einem Wasserschaden – entstehende Verbrauch mit fast doppeltem Preis abgerechnet wird. Der Marktwächter ist dagegen vorgegangen, das Gericht hat die Regelung jetzt für unzulässig erklärt.
Zu spät informiert, nicht auf das Sonderkündigungsrecht hingewiesen und den Vertrag trotz Kündigung fortgesetzt – was bei einer Preiserhöhung alles schieflaufen kann, hat die voxenergie GmbH gezeigt. Der Marktwächter hat ein Urteil gegen den Energieversorger erwirkt.
Viele Kundenanschreiben zu Preiserhöhungen sind intransparent oder unvollständig. Der Marktwächter Energie für Niedersachsen hat zehn Energieversorger abgemahnt – und mit dem jetzt verkündeten Urteil gegen die Primastrom GmbH auch das letzte noch offene Verfahren gewonnen.
Was als Werbung für guten Kundenservice daherkommt, entpuppt sich bei genauerem Hinsehen als Ankündigung einer Preiserhöhung. Wegen dieser intransparenten Kundeninformation hat der Marktwächter Energie für Niedersachsen gegen die Fuxx – Die Sparenergie GmbH geklagt. Mit Erfolg!
Die BEV hatte Kunden aufgefordert, deutlich höhere Abschläge zu zahlen, da aktualisierte Messwerte vorlägen. Tatsächlich hatte eine Messung zu diesem Zeitpunkt jedoch nicht stattgefunden. Gegen diese irreführende Darstellung hat der Marktwächter geklagt und eine Unterlassungsverpflichtung erzielt.
